Je scanne.
Le QR code identifie automatiquement l’immeuble, le local professionnel ou la copropriété.
OPERIA · LE LIEN DIRECT SUR SITE
Un QR code. Le bon interlocuteur. Une réponse suivie.
Dans les locaux, résidences et copropriétés entretenus par RS PRONETT, un simple scan permet de signaler une anomalie, une absence ou une prestation contractuelle non réalisée — sans installer d’application.
Sans compteSans application
OPERIA · RS PRONETTSite reconnu
QR CODE DU SITEScannez. Décrivez. Envoyez.
Le lieu et le référent sont déjà identifiés.
CONÇU POUR LA VIE RÉELLE DES SITES
Signaler en quelques secondes. Sans chercher qui appeler.
Le QR code affiché dans l’immeuble ouvre directement un formulaire adapté au site. L’occupant, le gardien, le copropriétaire ou le représentant du client décrit la situation, précise l’endroit et peut ajouter une photo.
OPERIA enregistre la demande, lui attribue une référence et l’envoie automatiquement à la personne capable d’agir. Le client dispose ainsi d’un canal clair, même en dehors des visites de contrôle.
01
Accessible à tous
Un téléphone suffit : aucun compte et aucune application à créer.
02
Une information exploitable
Le site, la zone, le message et la photo restent réunis.
03
Une demande traçable
Un accusé de réception et une référence confirment sa transmission.
DU CONSTAT À LA BONNE PERSONNE
Quatre étapes. Aucune demande perdue.
Le parcours reste volontairement court pour que chacun puisse signaler un problème au moment où il le constate.
Je décris.
Je choisis la nature du problème, indique la zone et joins une photo si elle est utile.
La demande est orientée.
Propreté vers RS PRONETT ; bâtiment et hors-contrat vers le référent désigné du site.
Chacun sait quoi faire.
Le destinataire reçoit les éléments nécessaires et le signalement conserve son historique.
DEUX CIRCUITS, UNE SEULE PORTE D’ENTRÉE
Le bon problème arrive au bon responsable.
L’utilisateur ne doit pas connaître le contrat ni l’organigramme. Il signale simplement ce qu’il voit ; OPERIA applique le circuit prévu pour le site.
01RELÈVE DE LA PROPRETÉ
RS PRONETT est prévenue.
Le signalement rejoint l’équipe d’exploitation lorsqu’il concerne la prestation contractuelle.
- Agent absent ou passage prévu non constaté
- Sol, hall, vitrerie ou local poubelles à reprendre
- Poubelles non sorties ou prestation programmée non réalisée
- Consommable manquant ou anomalie liée au nettoyage
RésultatLa responsable de secteur dispose immédiatement du site, du constat et de la photo pour vérifier, organiser l’action et informer le client.
02CONCERNE LE BÂTIMENT
Le référent des locaux est alerté.
Un sujet extérieur au contrat de propreté est transmis au syndic, au gardien, au gestionnaire ou au référent client renseigné.
- Fuite d’eau, chauffage ou problème de plomberie
- Ascenseur bloqué, éclairage ou porte défectueuse
- Incident de sécurité, d’accès ou équipement endommagé
- Désordre relevant de la copropriété ou d’un autre prestataire
RésultatLe bon responsable reçoit un lien sécurisé pour consulter le signalement et le prendre en charge, sans solliciter inutilement l’équipe de propreté.
CE QUE LE CLIENT Y GAGNE
Plus de transparence, moins d’allers-retours.
Un canal visible sur le site
Plus besoin de rechercher un numéro, une adresse email ou le nom du bon interlocuteur.
Un constat précis
Le lieu, l’heure, la catégorie, le texte et la photo donnent immédiatement le contexte.
Un contrat plus lisible
Les sujets relevant de RS PRONETT sont distingués des problèmes propres au bâtiment.
Un pilotage qualité renforcé
Les demandes récurrentes peuvent être repérées, analysées et intégrées aux contrôles qualité.
DEUX EXEMPLES CONCRETS
Un même QR code. Deux réponses adaptées.
« Le local poubelles n’a pas été nettoyé. »
- 10:12 Le copropriétaire scanne et joint une photo.
- 10:13 OPERIA classe le signalement en « Propreté ».
- 10:15 La responsable de secteur RS PRONETT est informée.
- Suivi Le contrôle et l’action corrective peuvent être tracés.
« Une fuite apparaît dans le hall. »
- 08:41 L’occupant scanne, localise et photographie la fuite.
- 08:42 OPERIA identifie un problème hors nettoyage.
- 08:42 Le syndic ou le référent technique reçoit le signalement.
- Suivi Il peut consulter la demande et la marquer comme traitée.
UNE TECHNOLOGIE PENSÉE POUR LES MÉTIERS DE TERRAIN
OPERIA, édité par NESSALYS GROUP.
OPERIA réunit le suivi des sites, des équipes, des signalements et des contrôles qualité. RS PRONETT l’utilise comme un lien supplémentaire entre les personnes présentes dans les lieux, ses équipes d’exploitation et les référents de ses clients.